Splošni pogoji poslovanja

Veljavnost od: 2026-05-24 · Zadnja sprememba: 2026-05-24

Ti splošni pogoji urejajo razmerje med Meglenov NORM računalništvo k.d. (v nadaljevanju "Ponudnik") in naročnikom storitev pod blagovno znamko 3DStudio.si. Z oddajo povpraševanja in/ali potrditvijo ponudbe naročnik potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in se z njimi strinja.

1. Ponudnik

Meglenov NORM računalništvo k.d., Škrilje 77, 1292 Ig, Slovenija. Storitve pod blagovno znamko 3DStudio.si (oz. krovno Normstudio) izvaja isti pravni subjekt. Kontakt: info@3dstudio.si, 064 11 22 90.

2. Opredelitev pojmov

  • Naročnik – fizična ali pravna oseba, ki naroči izvedbo storitev pri Ponudniku.
  • Storitev – 3D tisk, 3D modeliranje, 3D skeniranje, vzvratno inženirstvo, priprava in popravilo modelov, svetovanje ali druge storitve, ki jih Ponudnik izvaja v okviru 3DStudio.si.
  • Model – 3D datoteka, mesh, CAD ali fizični predmet, na podlagi katerega se izvede storitev.
  • Izdelek – fizični kos, izdelan po naročilu.
  • Ponudba – pisno (običajno e-poštno) sporočilo, v katerem Ponudnik naročniku navede ceno, material, predviden rok in opis dela.
  • Predračun – pisni dokument s ceno za potrditev pred izvedbo, brez davčnega učinka.
  • FDM – Fused Deposition Modeling, tehnologija 3D tiskanja s termoplastičnim filamentom, ki jo izključno uporablja 3DStudio.si.

3. Sklenitev pogodbe

Oddaja povpraševanja na 3DStudio.si je nezavezujoča za obe strani. Ponudnik na podlagi povpraševanja pripravi ponudbo. Pogodba je sklenjena, ko naročnik v pisni obliki (e-pošta zadošča) potrdi ponudbo. Šteje se, da je ponudba potrjena tudi z izvedbo plačila predračuna ali s pisno odobritvijo, kot je "potrjujem ponudbo", "naročam" ali podobno nedvoumno potrditvijo.

Ponudba velja 14 dni od datuma izdaje, razen če je drugače navedeno. Po preteku Ponudnik ni dolžan zagotoviti enakih pogojev.

4. Cena, plačilo in DDV

  • Cene so določene v ponudbi in temeljijo na veljavnem ceniku na dan izdaje ponudbe.
  • Vse cene v ceniku so brez DDV, razen kjer je drugače izrecno navedeno.
  • Cena je končna in fiksna za obseg, opisan v ponudbi. Spremembe modela, dodatki, izrednejši material ali ponovni tiski po naročnikovi želji se obračunajo dodatno po veljavnem ceniku.
  • Plačilni roki: za nove naročnike in večja naročila Ponudnik lahko zahteva predplačilo do 50 %, ki ni vračljivo, če naročnik odpove izvedbo po začetku dela. Za obstoječe naročnike velja plačilni rok, dogovorjen v ponudbi (običajno 8–14 dni).
  • V primeru zamude s plačilom Ponudnik zaračuna zakonske zamudne obresti in stroške opomina (5 EUR + DDV na opomin).
  • Pri davčnih zavezancih je pri določenih storitvah možen prenos davčne obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo (76.a člen ZDDV-1).
  • Pri plačilu po prevzemu Ponudnik obdrži lastništvo izdelka, dokler plačilo ni v celoti prejeto (pridržek lastninske pravice).

5. Izvedba storitve po naročnikovih specifikacijah

Izdelki so praviloma izdelani po naročnikovih specifikacijah ali jasno prilagojeni njegovim osebnim potrebam. Skladno s 134. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe po prejemu izdelka, izdelanega po naročilu. To velja tudi, če je naročnik fizična oseba.

Naročnik je odgovoren za pravilnost in popolnost specifikacij, ki jih posreduje Ponudniku (dimenzije, mere, tolerance, material, namen uporabe, barva). Ponudnik izvaja delo na podlagi teh specifikacij in ne odgovarja za neustreznost izdelka, ki izhaja iz napačnih, nepopolnih ali nejasnih navodil naročnika.

6. Avtorske pravice in pravica do izdelave

  • Z oddajo modela, slike, skice, načrta ali katerekoli druge datoteke naročnik izrecno jamči, da:
    • je avtor datoteke ali ima dovoljenje avtorja oziroma imetnika pravic;
    • ima pravico izdelati fizično repliko na podlagi posredovanega modela;
    • izdelava ne krši avtorskih pravic, patentov, modelov, blagovnih znamk ali kakšne druge pravice tretjih oseb;
    • vsebina ne krši veljavne zakonodaje (npr. orožje, eksplozivi, ponaredki uradnih dokumentov, otroška pornografija).
  • Ponudnik ne preverja avtorskih pravic posredovanih datotek in se zanaša na izjavo naročnika iz prejšnje točke.
  • V primeru zahtevkov tretjih oseb zaradi naročnikovih datotek se naročnik zavezuje, da bo Ponudnika v celoti obvaroval pred odgovornostjo, stroški in odškodninami (vključno z odvetniškimi stroški).
  • Ponudnik si pridržuje pravico, da odkloni izdelavo, če presodi, da bi izdelava lahko kršila pravice tretjih ali zakonodajo. Odklonitev ni razlog za odškodnino.
  • Avtorske pravice na izvirnih modelih, ki jih izdela Ponudnik (npr. po 3D modeliranju po skici), se prenesejo na naročnika po plačilu v celoti. Ponudnik si lahko obdrži pravico do nekomercialne uporabe izdelka v lastnem portfoliu in marketingu, razen če je drugače dogovorjeno.

7. Tehnične omejitve in lastnosti FDM 3D tiska

FDM tehnologija ima naravne lastnosti, ki niso napake, temveč značilnosti procesa. Naročnik te lastnosti sprejema kot del izdelka, razen če je v ponudbi izrecno dogovorjeno drugače (npr. dodatna obdelava):

  • Vidne plasti tiska (običajno 0,12–0,28 mm).
  • Sledi podpor na previsnih površinah po njihovi odstranitvi.
  • Dimenzijska toleranca 0,2–0,4 mm (lahko več pri večjih kosih ali zahtevni geometriji).
  • Manjše barvne ali sijajne razlike med različnimi tuljavami iste vrste filamenta.
  • Manjše napake površine, kot so blagi stringi, mikro pore ali odtisi šob.
  • Anizotropna trdnost – FDM kosi so bolj odporni v smeri plasti in manj med plastmi.
  • Spreminjanje lastnosti materialov pri pogojih izpostavljenosti (PLA omehčanje pri ~55 °C, UV degradacija pri PLA/PETG v zunanjem okolju, itd.).

Reklamacije zaradi navedenih značilnosti niso utemeljene, saj so opisane na tej strani in na strani o 3D tisku.

8. Največja velikost in razdelitev modela

Z največjim tiskalnikom v parku (Creality K2 Plus) lahko izdelujemo kose do okvirno 500×500×500 mm v enem kosu. Večje izdelke razdelimo na sestavljive segmente, kar Ponudnik in naročnik uskladita v ponudbi. Naročnik je seznanjen, da razdelitev modela lahko vpliva na čas izdelave in končno ceno.

9. Izključitev iz uporabe – varnostno občutljive aplikacije

Izdelki 3DStudio.si niso namenjeni uporabi v naslednjih scenarijih, razen če je to izrecno pisno dogovorjeno v ponudbi z navedbo ustreznih certifikatov in testov:

  • medicinski pripomočki, implantati, kontakt s človeško tkivom ali krvjo;
  • stik z živili ali pitno vodo (za to obstajajo certificirani materiali, ki niso v standardni ponudbi);
  • nosilni ali konstrukcijski deli stavb ali infrastrukture;
  • varnostno-kritični deli vozil (zavorni, krmilni, varnostni sistemi), letal, plovil;
  • industrijska oprema pod tlakom, kjer odpoved pomeni nevarnost za ljudi;
  • otroške igrače, ki morajo ustrezati standardu EN 71 (Ponudnik ne izvaja te certifikacije);
  • vsakršna uporaba, kjer odpoved kosa lahko povzroči poškodbo oseb ali znatno materialno škodo.

Za izdelke v takih scenarijih je naročnik izključno odgovoren sam in mora pred uporabo izvesti lastno testiranje in po potrebi certifikacijo. Ponudnik v takih primerih izrecno zavrača vsako odgovornost za škodo, ki bi izhajala iz uporabe izdelka.

10. Mehanske in funkcionalne lastnosti izdelka

Ponudnik ne jamči konkretnih mehanskih vrednosti izdelka (trdnost, žilavost, modul elastičnosti, udarna trdnost, obstojnost na utrujanje) razen, če so te v ponudbi izrecno opredeljene in dogovorjene s testno metodo. Privzeti tisk je optimiziran za vizualno in običajno funkcionalno uporabo, ne za zahtevne mehanske obremenitve.

Naročnik je odgovoren, da preveri ustreznost izdelka za predvideno uporabo s svojim testiranjem. Če potrebuje višjo trdnost (npr. višji infill, posebna orientacija, posebni materiali z vlakni), mora to izrecno navesti v povpraševanju oziroma uskladiti pred izvedbo.

11. Tolerance in prileganje

Privzeta toleranca prileganja sestavljivih delov je 0,2–0,4 mm na ujemih (po izbiri Ponudnika glede na orientacijo in material). Če naročnik potrebuje tesnejše prileganje, mora to izrecno navesti in pristati na možnost dodatne obdelave (brušenje, vrtanje) ali ponovnega tiska kot dodatno postavko ponudbe.

12. Barva in vizualni videz

Barve se lahko med različnimi pošiljkami istega filamenta minimalno razlikujejo. Ponudnik ne jamči natančnega ujemanja s katalogom barv, RAL lestvico ali predhodnim naročilom. Naročnik lahko zahteva vzorčni kos pred izvedbo serije, kar je samostojna postavka.

Vizualni rendering ali fotografija predloge ni zavezujoča glede končnega izgleda tiska. FDM tisk ima vidne plasti, ki na fotografiji modela niso prikazane.

13. Postopek izvedbe in roki

  • Rok izdelave je določen v ponudbi in začne teči od trenutka potrditve in (po potrebi) plačila predračuna, ne od trenutka oddaje povpraševanja.
  • Ponudnik si pridržuje pravico do razumnega podaljšanja roka v primeru: tehnične okvare opreme, čakanja na material, izrednih razmer, prekinitve dobave električne energije, bolezni, naročnikovega odlašanja s povratnimi informacijami, ali drugih okoliščin, na katere ne more vplivati.
  • Naročnika v takih primerih Ponudnik pravočasno obvesti. Zamuda zaradi naštetih razlogov ni razlog za odpoved pogodbe ali odškodnino, razen če zamuda znatno preseže dogovorjen rok in je naročnik na to pisno opozoril.
  • Če naročnik znatno zamuja s povratnimi informacijami, potrjevanjem iteracij ali plačilom predračuna, se rok izdelave temu prilagodi.

14. Spremembe med izvedbo

Vse spremembe modela, dodatki, dodatne iteracije ali popravki, ki niso bili zajeti v izvirni ponudbi, se obračunajo po veljavni urni postavki (gl. cenik). Ponudnik pred izvedbo sprememb pripravi dopolnjeno ponudbo, ki jo mora naročnik potrditi.

Če naročnik zahteva ponovni tisk zaradi napake v lastnem modelu ali specifikaciji (ne pa zaradi napake Ponudnika), se to obračuna kot novo naročilo.

15. Odpoved pogodbe s strani naročnika

  • Pred začetkom dela: odpoved brez stroškov.
  • Po začetku 3D modeliranja/skeniranja: plačilo opravljenih ur po veljavni urni postavki.
  • Po naročilu materiala ali nastavitvi tiska: plačilo stroškov materiala in pripravljalnega časa.
  • Po končani izdelavi: plačilo celotne ponudbe; izdelek ostane v lasti Ponudnika do plačila.
  • Pri personaliziranih izdelkih (z imenom, logotipom, lastnimi specifikacijami) je vrnitev predplačila izključena, ker izdelka ni mogoče preprodati.

16. Dostava, prevzem in tveganje

  • Osebni prevzem v Igu po dogovoru (priporočljiv klic vnaprej).
  • Pošiljanje po Sloveniji preko izbrane dostavne službe. Stroški dostave so prikazani v ponudbi.
  • Nevarnost izgube ali poškodbe izdelka preide na naročnika v trenutku predaje izdelka dostavni službi oziroma ob osebnem prevzemu.
  • Naročnik je dolžan ob prevzemu preveriti embalažo in v primeru vidnih poškodb zavrniti prevzem oziroma sestaviti zapisnik z dostavljavcem. Reklamacije zaradi transportnih poškodb po prevzemu, ki niso bile zapisane, niso utemeljene.
  • Če naročnik ne prevzame izdelka v 30 dneh od obvestila o pripravljenosti, lahko Ponudnik zaračuna ležarino 1 EUR + DDV na dan. Po 90 dneh neprevzema lahko Ponudnik izdelek uniči ali predela, predplačilo pa pripade Ponudniku za pokritje stroškov.

17. Reklamacije in stvarne napake

  • Naročnik mora v 8 dneh od prevzema preveriti izdelek in vsako stvarno napako pisno priglasiti na info@3dstudio.si.
  • Reklamacija mora vsebovati: opis napake, fotografije, podatke iz ponudbe in po potrebi izdelek (po dogovoru).
  • Ponudnik reklamacijo obravnava v razumnem roku (običajno 8 delovnih dni).
  • V primeru upravičene reklamacije Ponudnik po lastni izbiri: a) ponovno natisne izdelek, b) popravi napako, c) vrne sorazmeren del kupnine.
  • Niso predmet reklamacije: naravne značilnosti FDM tiska (gl. točko 7), poškodbe zaradi nepravilne uporabe, padca, izpostavljenosti vročini, UV, vlagi, kemikalijam, mehanskemu prenapenjanju ali samovoljnega modificiranja izdelka.
  • Za potrošnike velja jamčenje za skladnost blaga po ZVPot v zakonsko predpisanem obdobju.

18. Garancija

Ponudnik ne daje samostojne komercialne garancije nad zakonsko predpisano odgovornost za skladnost blaga in stvarne napake. Trajnostne lastnosti izdelka so odvisne od materiala in pogojev uporabe; naročnik je dolžan upoštevati priporočila glede temperature, izpostavljenosti UV in mehanskih obremenitev.

19. Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja:

  • Skupna odškodninska odgovornost Ponudnika za vse zahtevke iz posameznega naročila je omejena na znesek dejansko plačane vrednosti naročila.
  • Ponudnik ne odgovarja za posredno, posledično, naključno ali kazensko škodo, izgubo dobička, prekinitev poslovanja, izgubo podatkov, izgubo priložnosti ali ugleda – tudi če je bil seznanjen z možnostjo nastanka takšne škode.
  • Omejitve ne veljajo v primeru naklepa, hude malomarnosti ali kjer to izrecno prepoveduje zakon (npr. odgovornost za izdelek pri smrti ali telesni poškodbi).

20. Hramba datotek in izdelkov

  • Naročnikove datoteke (modeli, skice, fotografije) hranimo v zasebnem delu strežnika.
  • Hramba: do 12 mesecev po končanem projektu (za primer reklamacij in ponovnih naročil).
  • Po izteku 12 mesecev datoteke samodejno izbrišemo, razen če sta strani dogovorili daljšo hrambo.
  • Naročnik lahko kadarkoli pisno zahteva izbris pred tem rokom.
  • Računovodsko in davčno relevantna dokumentacija (računi, naročilnice) se hrani v skladu z davčno zakonodajo (običajno 10 let).

21. Zaupnost

Ponudnik se zavezuje, da bo naročnikove datoteke in poslovne informacije obravnaval kot zaupne: ne objavi jih, ne deli s tretjimi (razen v obsegu, potrebnem za izvedbo, npr. dostavna služba dobi le ime in naslov) in ne uporablja za druge namene.

Če naročnik potrebuje posebno zaupnost (NDA), naj nas o tem obvesti ob povpraševanju. Standardno NDA besedilo Ponudnika je na voljo na zahtevo.

22. Uporaba podizvajalcev

Ponudnik si pridržuje pravico, da pri izvedbi nekaterih del (npr. dostava, posebne obdelave kovinskih vložkov, lakiranje) uporablja zaupanja vredne podizvajalce. Vključitev podizvajalca ne razbremeni Ponudnika odgovornosti do naročnika.

23. Komunikacija

  • Glavna komunikacijska pot je e-pošta. Naročnik je dolžan zagotoviti delujoč in redno pregledan e-poštni naslov.
  • Šteje se, da je sporočilo prejeto, ko je dostavljeno na e-poštni strežnik naročnika.
  • Sporočila in potrditve preko e-pošte imajo enak pravni učinek kot pisna komunikacija.

24. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo, ki nastane zaradi okoliščin višje sile: naravne nesreče, požar, izpad električne energije ali interneta, vladni ukrepi, vojna, epidemija, stavke pri dobaviteljih, kibernetski napadi ali druge okoliščine, na katere razumno ne more vplivati. O takih okoliščinah naročnika obvesti takoj, ko je mogoče. Rok izdelave se podaljša za čas trajanja ovire.

25. Osebni podatki

Ravnanje z osebnimi podatki je urejeno v Politiki zasebnosti, ki je sestavni del teh pogojev. Z oddajo povpraševanja naročnik potrjuje, da je s politiko zasebnosti seznanjen.

26. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje občasno spremeni. Vsakokratno veljavna različica je objavljena na tej strani z datumom zadnje spremembe na vrhu. Za že potrjena naročila veljajo pogoji, ki so bili v veljavi ob potrditvi ponudbe.

27. Razdružljivost

Če se izkaže, da je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki čim bolj ustreza namenu izvirne določbe.

28. Veljavno pravo in pristojno sodišče

Za ta razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije. Morebitne spore strani najprej rešujeta sporazumno. Če to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Potrošniki imajo pravico do izvensodne rešitve potrošniškega spora preko platforme EU za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr. Ponudnik tega postopka ne priznava kot pristojnega, kontaktna točka pa je info@3dstudio.si.

29. Celotno besedilo dogovora

Ti splošni pogoji skupaj s posamezno potrjeno ponudbo in Politiko zasebnosti predstavljajo celotni dogovor med Ponudnikom in naročnikom. Ustna obljuba ali stranska izjava, ki ni pisno zapisana v ponudbi, ne zavezuje Ponudnika.

30. Kontakt

Vprašanja glede teh pogojev: info@3dstudio.si, tel. 064 11 22 90.